Política de privacidad

GENERAL

En el presente documento, la denominada «Política de Privacidad», delineamos de manera detallada la naturaleza y el alcance de la información personal que obtenemos y gestionamos, ya sea suministrada directamente por usted o a través de terceros. El propósito central de este acto, así como los fundamentos jurídicos que lo respaldan, se circunscriben a la utilización de nuestros portales digitales, en el marco de la prestación de nuestros servicios, y/o cuando actuamos como intermediarios en el procesamiento de sus transacciones en plataformas o sitios gestionados por entidades asociadas. Esta política también es relevante cuando usted decide inscribirse o participar en nuestros webinars, seminarios o eventos, al suscribirse a nuestros boletines informativos, comunicaciones comerciales y otras notificaciones, o si está considerando establecer una relación comercial con nosotros o aspira a formar parte de nuestro equipo.

Instamos a una lectura meticulosa y reflexiva de este documento para obtener un entendimiento cabal de las prácticas y procedimientos que TENUI adopta en relación con la gestión de su información personal. Es imperativo señalar que cualquier interacción con nuestros sitios web y servicios, así como discrepancias relacionadas con asuntos de privacidad, quedan sujetas tanto a la presente Política de Privacidad como a nuestros Términos y Condiciones pertinentes al uso de nuestros servicios.

La entrega de su información personal a TENUI conforme a esta Política es voluntaria. Sin embargo, si no nos proporciona la información solicitada, es posible que no podamos brindarle los servicios o que la prestación de dichos servicios se vea afectada.

¿Cómo TENUI obtiene mi información personal?

Obtenemos datos personales directamente de usted y, adicionalmente, por medio de terceros, tales como asociados de marketing y entidades proveedoras encargadas de la verificación de identidad y la prevención de acciones fraudulentas. Asimismo, recabamos información a través de otros usuarios de TENUI y diversos clientes de nuestra entidad. Esta recolección tiene el propósito primordial de ofrecerle nuestros servicios con excelencia, facilitar el procesamiento de sus transacciones en diversas plataformas o sitios web administrados por nuestros usuarios y, en ciertos casos, como parte de un programa de recomendación de clientes. Es importante mencionar que también capturamos información de forma automática durante su interacción con nuestros sitios web y servicios.

¿Cuándo TENUI recopila mi información personal?

TENUI recopila su información personal en los siguientes momentos:

  • Al solicitar y utilizar cualquiera de nuestros servicios.
  • Al facilitar el procesamiento de sus pagos en otras plataformas o sitios web operados por nuestros usuarios.
  • Cuando se comunica con nosotros por consultas o cualquier otro motivo.
  • A través de referencias bancarias, agencias de informes crediticios, afiliados, otros usuarios de TENUI y terceros (por ejemplo, entidades que nos ayudan en la validación de su identidad, para fines de evaluación de riesgos, prevención de fraudes, entre otros). Combinamos esta información con otros datos que recabamos sobre usted.
  • Tanto nosotros como nuestros proveedores de servicios recopilamos, de manera automática y con el uso de tecnologías como cookies, balizas web y archivos de registro (sujeto a su consentimiento cuando la ley aplicable lo requiera), información sobre su uso de nuestros sitios web y servicios: nombre de dominio, tipo de navegador y sistema operativo, páginas que visita, enlaces en los que hace clic, dirección IP, duración de su visita a nuestros sitios web y uso de nuestros servicios, sus actividades en nuestro sitio web y la URL de referencia o la página web que lo dirigió a nuestros sitios.
  • Si es un usuario registrado y utiliza nuestra aplicación móvil, también recopilamos datos como: ID del dispositivo móvil; nombre y modelo del dispositivo; tipo, nombre y versión del sistema operativo; sus actividades dentro de la aplicación móvil, el tiempo que permanece conectado a nuestra aplicación y, con su permiso, su información de geolocalización. Le invitamos a revisar nuestra Política de Cookies para más detalles.
  • Al registrarse en la red de socios de marketing de rendimiento de Afiliados de TENUI.
  • Al prestar servicios a TENUI como representante de un tercero contratado por TENUI.
  • Cuando solicitamos un puesto de trabajo con TENUI, podemos obtener información personal directamente de usted o a través de terceros, como reclutadores o proveedores de servicios de verificación.
¿Qué información personal recopila TENUI?

La información personal que recopilamos de usted depende de cómo interactúe con nuestros sitios web y/o cómo utilice nuestros servicios, incluido cuando facilitamos el procesamiento de sus pagos en otras plataformas o sitios web operados por nuestros usuarios. Esto puede incluir, donde la ley aplicable lo permita y según corresponda para su uso de los servicios:

Usted tiene la responsabilidad de suministrar información veraz y actual. Si opta por participar en nuestro programa «Recomendar a un Amigo», reconoce que posee el debido derecho y autorización para compartir con nosotros la información personal de su amigo.

¿Cómo y por qué utilizamos su información?
  • Para autenticar su identidad (incluyendo a través de SMS o llamada telefónica, según corresponda) y verificar su acceso y control sobre las cuentas bancarias que vincule con nuestros servicios.
  • Para registrarlo, brindarle nuestros distintos servicios y facilitar el procesamiento de sus pagos en otras plataformas o sitios web gestionados por nuestros usuarios. Además, para comunicarnos con usted en relación con nuestros diversos servicios y procesos de verificación KYC (incluyendo vía SMS, aplicaciones de mensajería o, para los usuarios de nuestra aplicación móvil, mediante notificaciones «push»), o cualquier cambio en nuestros Términos y Condiciones o esta Política que le aplique.
  • Para el propósito específico para el cual nos proporciona la información personal, incluyendo para responder a sus consultas, proporcionar cualquier información que solicite y brindar soporte al cliente.
  • Para personalizar el contenido e información que le enviamos o mostramos, ofrecer personalización de ubicación, instrucciones personalizadas y mejorar su experiencia mientras utiliza nuestros sitios web y/o servicios. Esto incluye desarrollar y ofrecer nuevos servicios o características adicionales, basados en su elegibilidad para dichos servicios o características.
  • Con fines de marketing y promoción. Por ejemplo, usamos su dirección de correo electrónico y número de teléfono para enviarle boletines, ofertas especiales y promociones, o para comunicarnos sobre servicios o información que consideramos de su interés.
  • Según lo permitido por la ley aplicable, para ayudarnos en la publicidad de nuestros productos y servicios en diversos medios, incluyendo el envío de correos electrónicos promocionales, publicitar nuestros servicios en sitios de terceros y plataformas de redes sociales, y mediante telemarketing.
  • Para comprender mejor cómo los usuarios acceden y utilizan nuestros sitios web y/o servicios, tanto de forma agregada como individual, con el fin de administrar, monitorear y mejorar estos, y para otros propósitos de investigación y análisis. Por favor, consulte nuestra Política de Cookies para obtener más información.
  • Para protegernos a nosotros, nuestros clientes, empleados, socios o propiedades, por ejemplo, para investigar y prevenir actividades fraudulentas, abusos de los servicios, acoso u otras actividades ilícitas involucrando a TENUI o empresas con las que hacemos negocios, y para hacer cumplir esta Política y nuestros Términos y Condiciones.
  • Procesamos datos personales, como información enviada en una solicitud de empleo, para facilitar nuestras actividades de reclutamiento y procesar solicitudes de empleo, como evaluar a un candidato para un puesto en TENUI y comunicarnos con usted respecto a su aplicación y futuras oportunidades.
¿Cuándo revelamos su información?

Revelamos su información personal a terceros, incluyendo proveedores de servicios, entidades reguladas (por ejemplo, instituciones financieras), entidades afiliadas y socios comerciales, tal como se detalla en la tabla a continuación. En dicha tabla, también especificamos las razones por las cuales divulgamos dicha información.

¿Cómo y por qué divulgamos su información? ¿Revela TENUI esta información?
  • Con nuestros proveedores de servicios y afiliados – Con fines comerciales, tales como ayudarnos en la prestación de nuestros servicios, verificar su identidad, prevenir, detectar y proteger contra actividades fraudulentas o abuso de nuestros servicios, llevar a cabo investigaciones y evaluaciones analíticas internas, procesar sus transacciones, mantener su(s) cuenta(s) y brindarle servicios de atención al cliente. Esto incluye proveedores de servicios de internet, servicios de seguridad cibernética y de datos, bancos, instituciones financieras, procesadores de pagos, proveedores de servicios financieros, servicios de acceso remoto; proveedores de servicios que nos ayudan a verificar su identidad y a cumplir con nuestras obligaciones legales y regulatorias, incluidos los proveedores de servicios de banca abierta; proveedores de servicios que utilizamos para brindar soporte al cliente (incluidos chatbots); y nuestros asesores comerciales, legales, fiscales, financieros y otros, de manera confidencial. Estos proveedores de servicios varían según los servicios que se le proporcionan y su jurisdicción. 
  • Con proveedores de servicios de prevención y detección de fraudes, o servicios similares, en nuestro nombre o en el de nuestros proveedores de servicios. Estos proveedores mantienen registros de la información proporcionada y la utilizan al ofrecer servicios de detección y prevención de fraudes a otros usuarios de sus bases de datos. 

Finalidades de Marketing:

    • Con nuestros proveedores de servicios y afiliados – Para promocionar nuestros propios productos y servicios y para la creación de audiencias.
    • Con terceros no afiliados – Con objetivos de marketing conjunto. 
    • Con clientes, usuarios o terceros que utilizan los servicios de TENUI – Para llevar a cabo nuestros servicios, asistir en la realización de sus transacciones con dichos clientes, usuarios o terceros, o en el marco de nuestros programas de referidos. Además, cuando se le emite una tarjeta TENUI para Clientes Corporativos (de acuerdo con nuestros Términos y Condiciones) – revelaremos información relacionada con el uso y saldo de la tarjeta a dicho cliente corporativo.
    • En respuesta a procesos legales – Para cumplir con la ley, un procedimiento judicial, citación, orden judicial u otro proceso legal.
    • En relación con transferencias empresariales – A otra entidad si somos adquiridos o fusionados con dicha entidad, si sustancialmente todos nuestros activos son transferidos a esa otra entidad, o como parte de un procedimiento de quiebra.
    • Para proteger los derechos, bienes o la seguridad nuestra y de terceros – Revelamos información personal a nuestros socios comerciales, proveedores de servicios y otros terceros cuando consideramos que es necesario o pertinente. Esto incluye compartir y/o usar conjuntamente información con otras empresas, negocios y organizaciones cuando usted utiliza nuestros servicios en relación con los servicios de dichos terceros o sus afiliados y/o cuando facilitamos el procesamiento de sus pagos en otras plataformas o sitios web operados por nuestros usuarios. El propósito es que nosotros y/o ellos investiguemos, prevengamos o tomemos medidas en relación con transacciones sospechosas o de alto riesgo, actividades ilegales, fraudes o operaciones fraudulentas vinculadas a los negocios de dichas entidades y/o nuestros servicios, situaciones que representen amenazas potenciales para la seguridad de cualquier persona, infracciones de nuestros términos y condiciones o de esta política, o como evidencia en litigios en los que estemos involucrados.
    • Información agregada y anonimizada – Revelamos información agregada o anonimizada sobre los usuarios con fines de marketing, publicidad, investigación u otros propósitos similares.
    • Con agencias de informes al consumidor, conforme a lo establecido por la ley, en relación con los usuarios de Estados Unidos.
    • Como integrante del Programa de Proveedores de Servicios de Pago de Amazon, concebido para potenciar su habilidad de detectar, prevenir y tomar medidas contra actores maliciosos, garantizando que tanto Amazon como los PSPs participantes continúen protegiendo a clientes y vendedores de fraudes y abusos, si su cuenta de TENUI está registrada en Amazon, revelaremos a Amazon ciertos datos recolectados durante el proceso de registro y al hacer uso de nuestros servicios. Esto incluye, cuando corresponda, datos de «Conozca a Su Cliente», como información de identidad (por ejemplo, nombre, nacionalidad), información de contacto (por ejemplo, dirección) y detalles sobre sus cuentas en TENUI y sus cuentas bancarias. Si su cuenta de Amazon es desactivada o finalizada por Amazon debido a abuso, fraude o actividad ilegal, revelamos información adicional, incluyendo detalles relacionados con transacciones específicas. Por favor, consulte la página de Política de Ayuda PSPP de Amazon para detalles importantes.
    • Con nuestros proveedores de servicios – para sus algoritmos de aprendizaje automático. Dichos proveedores emplean los datos que proporcionamos para mantener y mejorar sus algoritmos de aprendizaje automático, los cuales utilizan para ofrecernos servicios a nosotros y a sus otros clientes. Cuando estos proveedores utilizan los datos de esta manera, su uso está sujeto a sus propias políticas de privacidad. Se puede acceder a una lista de los proveedores de servicios que usan datos para sus algoritmos de aprendizaje automático en https://www.tenui.com/legal/ .
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    • Al registrarse para una cuenta en la red de socios de marketing de rendimiento de TENUI Affiliates, utilizamos un portal de terceros para almacenar su información personal, y podríamos revelar su información personal a dicho tercero según sea necesario para el desempeño de su cuenta de TENUI Affiliates en la red de marketing de rendimiento. También, ocasionalmente, podríamos proporcionar dicha información a ciertos proveedores administrativos de terceros para mejorar la eficiencia en la prestación de servicios administrativos o de gestión de programas en relación con su cuenta en la red de TENUI Affiliates de marketing de rendimiento. 

Si no desea que utilicemos sus datos con fines de marketing y/o que transmitamos sus detalles a terceros para fines de marketing conjunto, póngase en contacto con nosotros a través de los diferentes canales de comunicación disponibles, tal como se indica en la sección denominada “CONTÁCTENOS”. También podrá darse de baja de cualquier correo electrónico de marketing enviado por TENUI utilizando el enlace proporcionado en dichos correos electrónicos.

Si no desea que compartamos sus datos con nuestros proveedores de servicios para fines relacionados con sus algoritmos de aprendizaje automático, por favor contáctenos a través de los diversos medios de comunicación disponibles, tal como se detalla en la sección denominada “CONTÁCTENOS”.

¿Dónde almacenamos sus datos?

Toda la información que nos proporciona se guarda en nuestros servidores seguros o en los proveedores de servicios en la nube de terceros. Cualquier transacción de pago será cifrada mediante la tecnología SSL. Cuando le hayamos otorgado (o usted haya seleccionado) una contraseña que le permita acceder a ciertas secciones de nuestro sitio, es su responsabilidad mantener la confidencialidad de dicha contraseña. Le instamos a no compartir dicha contraseña con nadie.

Lamentablemente, la transmisión de datos a través de internet no es completamente segura. A pesar de que hacemos nuestro mayor esfuerzo para proteger sus datos personales, no podemos garantizar la total seguridad de los datos transmitidos a nuestros sitios web; cualquier transmisión se realiza bajo su propio riesgo. Una vez que hayamos recibido su información, implementaremos estrictos procedimientos y medidas de seguridad para intentar evitar el acceso no autorizado.

Mantenemos esta Política en constante revisión y la actualizamos periódicamente. Se le notificará cualquier cambio a esta Política mediante la publicación de una versión actualizada en nuestros sitios web y, cuando corresponda, a través de correo electrónico y/o un mensaje a su «Cuenta TENUI». Las modificaciones entrarán en vigor desde la fecha en que se publique la Política actualizada en nuestros sitios web. Le recomendamos que revise con regularidad las actualizaciones o cambios a nuestra Política y que consulte este documento al visitar nuestros sitios web. No reduciremos significativamente sus derechos bajo esta Política sin tomar medidas para informarle acerca de dichos cambios.

Si eres cliente de los servicios de TENUI y deseas actualizar tu información personal, inicia sesión en tu «Cuenta TENUI» para modificar determinada información o contáctanos mediante los datos de contacto proporcionados a continuación. Si no eres cliente de los servicios de TENUI pero nos has proporcionado información personal, o si terceros nos proporcionaron tu información personal y deseas actualizarla, puedes comunicarte con nosotros a través del número de teléfono o dirección de correo electrónico indicados a continuación. Ocasionalmente, podríamos enviarte correos electrónicos u contactarte con ofertas especiales; puedes excluirte de esas ofertas utilizando la página de Configuración de Notificaciones en «Cuenta TENUI», el enlace de cancelar suscripción en el correo electrónico, o poniéndote en contacto con nosotros según se detalla a continuación.

Atención al Cliente de TENUI:

TENUI SA

Sarandí 456, (CP 11000) Montevideo, Uruguay.

Teléfono: +59 897 002331

Email: info@tenui.net

Web: https://tenui.net/

En la medida requerida por las leyes o regulaciones aplicables, esta Política estará regida e interpretada exclusivamente de acuerdo con las leyes del Estado de Delaware, y cualquier disputa bajo esta Política se presentará exclusivamente en los tribunales del Estado de Delaware, salvo donde esté prohibido por la ley estadounidense.

Mantenemos sus datos personales durante el período mínimo necesario para cumplir con nuestras obligaciones según las leyes o regulaciones aplicables. Además, en la medida en que no esté prohibido por la ley aplicable, retenemos información adicional según nuestras políticas y procedimientos internos con el objetivo de prevenir actividades fraudulentas, gestionar riesgos y garantizar la seguridad.

Todo el contenido proporcionado en nuestros sitios web con respecto a nuestros servicios u otros temas, incluidos los enlaces a otros sitios web, se ofrece únicamente con fines informativos y no representa un consejo, recomendación o respaldo de dicho contenido o sitio web. TENUI se esfuerza por ofrecer contenido verdadero y preciso en sus sitios web. Sin embargo, TENUI no garantiza, de manera expresa o implícita, la precisión, integridad, actualidad o pertinencia de dicho contenido. TENUI no asume responsabilidad alguna y excluye toda responsabilidad en relación con la información proporcionada en los sitios web de TENUI, incluidos, entre otros, cualquier tipo de responsabilidad por errores, inexactitudes u omisiones.

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